翰辉供应链运输操作流程

一、询价

1. 客户需告知产品尺寸，包装情况，产品重量及取货详细地址到货详细地址。
2. 客服会根据客户提供的体积和重量按照官网价格报价。
3. 如果客户是长期发货可找业务经理进行询价。

二、下单

1. 客户可以自己在翰辉官网下单，也可以委托翰辉客服进行下单。
2. 需要提供发货详细地址，发货人，联系电话及收货详细地址，收货人，和联系电话。
3. 客户下单需要告知是否需要对货物进行保价，客户自行决定是否保价(可查看保险条款保价和不保价的区别)。
4. 如果提货和收货需要装卸服务下单需要告知，提货和配送管理员会根据客户要求进行人员安排。
5. 提货和送货有时间要求需提前告知客服会给出相应建议或者运输方式。
6. 提货和送货如果不是普通仓库下单需提前告知下单客服。

三、提货

1. 提货司机需要对产品进行清点并对产品外包装进行检查。
2. 司机需要跟提货人当面核对产品数量。
3. 针对特殊货物太乱无法点清客户需要打托或者定制木箱，整车运输可以锁上铅封。
4. 装好货需要给发货人提供运输单据，或者有调度人员发给下单客户，可通过邮件，QQ，微信，飞书，进行发送。

四、运输操作流程

1. 整车运输：整车运输也叫包车运输，直接由一个车子从客户装车点到客户指定收货地址。
2. 拼车快运：
   1. 第一种：由小车配载几单急货进行操作。
   2. 第二种：由零担拼车进行加急运输，提货和送货都是专车操作。
3. 零担拼车运输：
   1. 第一步：司机把货物取到站点进行分货，根据不同收货地址卸到不同装车点。
   2. 第二步：装卸工按产品重下轻上(重的放下面，轻的放上面)原则进行搭配装货。
   3. 第三步：车子装好由司机把货物送到目的站点仓库。
   4. 第四步：站点进行卸货，根据不同区域进行分拣。
   5. 第五步：由调度安排车子进行配送至客户指定收货地址。

五、配送

1. 订单进行配送前现需要和客户确定收货时间，客户确定收货再安排配送。
2. 配送调度对配送产品进行合理搭配。同一条路线安排同一车子配送。
3. 配送司机装载需要对产品做保护措施，以免造成产品刮伤和损坏。
4. 送到客户处需要进行签字确定，并把回单上传至订单后台进行保存。

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本操作流程将根据业务发展及客户需求持续优化更新，最新版本以公司内部文件为准。

上海翰辉供应链管理有限公司

运输运营中心

2025年6月